企业移动化管理CIO需想的周全做的实在

我从事企业移动产品与服务已有多年,近年来发现移动化管理方式已悄然发生了实质性改变。随着越来越多的用户使用移动应用(尤其是除“电子邮箱”外的应用),优秀的移动化管理方案显得愈发迫切,但是,许多企业仍试图搭建一个临时团队来管理移动化,而这无疑只能解燃眉之急。移动化管理方式的改变不仅给企业也给移动化服务提供商和方案整合商带来了挑战。

 

 “团结”就是“力量”

企业等面临的首个挑战便是确定移动化范围,这听起来的确有些令人吃惊。对大多数企业而言,移动化投资涉及两个独立的技术面,即蜂窝和Wi-Fi。我一直劝诫客户:如果您不把蜂窝和Wi-Fi看做是履行同一目标( 即:使用户不受地点限制访问信息和创造生产力)的两种方法,那您就是一只脚踩在木桶里来参与移动化竞争。

遗憾地是,许多企业并没有好好思考这个问题,所以Wi-Fi 成为了有线区域网的延展基建,而蜂窝则放在了“它处”进行管理。而这所谓的“它处”的具体位置则越发难以确定。这在五年前是件容易的事,也就是某个小伙(或小姑娘)确定运营商便了事。在当时,蜂窝电话语音大体上就是“可替代物”,也就是说,无论选用哪个运营商,服务上几乎没有什么区别。当然,有些运营商的信号在某些区域内可能更好,但是企业却简单地将用户交给了自认为最适宜的运营商,剩下的事就是确定“资费”和谈判有利的合同条款——简而言之便是确定运营商。

黑莓邮箱上市后也没有引起多大的改变。所有的运营商都提供黑莓,所以上级一旦决定了黑莓(不是那种简单的只能通话的手机)使用权策略后(在一些企业,人手一个黑莓),IT专员为这些用户设立邮箱后就算完事了。当然,倘若企业也购买了使其能够执行数百个管理和安全策略(有些策略非常有效,而有些则让用户痛不欲生)的黑莓企业服务器(BES),那么,黑莓使用乐趣一去不返的同时也给苹果和各种采用Android系统的设备创造了巨大的营销机会。

走进iPhone世界

在苹果于07年6月宣布iPhone上市时,走在移动化前沿的各人士顷刻间便看到了世界的转变。尽管黑莓高层Messrs Lazaridis 和Balsillie选择漠视这显而易见的转变,但不久各企业高管和职业经理人便纷纷涌向IT部要求为其新买的iPhone设立邮箱。

当然,iPhone初期版本缺少一些关键的企业安全性能如:设备加密,所以一些对于安全十分看重的企业禁止员工使用iPhone,但是一些对安全并不敏感的用户或者接受CEO下令设置iPhone的 IT部开始拥护iPhone 。随着苹果iOS 4.0在10年6月的发布,iPhone使用数量有了极大的上升,因为iOS 4.0使用了加密、移动设备管理(MDM)和其它安全技术,解决了大多数重视安全的企业所担心的问题,自此iPhone时代正式开启。

在安全性能方面,Android落后于苹果,一直没有推出一款具备必备企业安全性能的智能手机操作系统,直到4.0 版(冰淇林三明治ICS)于11年10月上市后才打破了该局面。4.0版中的安全功能实际上在3.0版中就已经存在,但是3.0版只针对平板电脑。另外,微软也在安全性能上追赶了上来,将同样的安全功能运用到了Windows Phone 8中。

移动化管理,本就非一成不变

在iPhone时代开启的同时,智能手机从“通话-邮件-短信”功能发展到全方位的移动电脑般功能,配有应用、定位系统、加速器、近距离传感器等构成了如今超酷的移动化体验。这也意味着这些存储着巨大敏感企业数据的时尚设备可能会丢失,遭窃,或感染恶意软件,或者陷于其它风险之中。同样,软件也需要定期升级,数据需要备份,并且当用户离开公司时,需要清除数据,或者简单地把数据转移到新机型上。

所以,随着新一代移动设备的出现,“移动化管理”发生了根本性改变;同时,随着自带设备(BYOD)的时兴,“确定通信运营商”一事也淡出了视野。企业需要的是一个由IT控管的移动化管理环境,但是并非所有的IT都担负起了该责任。

制定移动化策略,选择MDM系统以及确定其它管理和保障设备安全的元素等成为了IT部的主要任务,但是这往往被视为“临时工作。”通常,CIO会召集安全部、网络操作、帮助台、应用开发等部门的代表(最好再加上业务部门的代表,但通常却没有)组成一个临时团队来共同研究问题,或许还会雇佣一名我这样的顾问,然后调查可选方案,制定计划,制定最终策略——然后,大家便回归各自的岗位。

在此,我要毫不隐含地说:这是错误的!移动化是一个巨大的工程,即便不是IT部中最重要的工程,也是最重要的工程之一。移动化对以前所未见的速度发展的科技领域有着巨大的影响。要成功实现移动化管理,绝不是一劳永逸的事。

通常我在和客户探讨该如何制定移动化方案和策略时,会问及两个十分重要的问题:谁会负责移动化策略?你们打算多久复审这个策略? 在听到这两个问题后,客户通常会茫然地望着我,然后我们会开始探讨行业的发展史,行业当前发展趋势,以及基于安全、用户责任和持续的客户支持等方面,企业需要不断调整方案的绝对必要性。所以,虽然移动化是一个非常重要的工程,但企业并没有设立负责人来专门负责此事。

确定“移动化负责人”

企业在寻找移动化负责人时应参考哪些标准?

首先,该职位人应该解决所有移动技术——蜂窝、Wi-Fi等等(即:一切跟无线电有关的技术)。这一点十分关键,因为在寻找有效的移动化方案过程中,企业应探索一切现有方案。俗话说:“当你手中有一把锤子,所有的问题都看起来像是钉子。”——当然,如果面对的是螺丝(如:电子设备),锤子就不管用了。在选择运用了无线传输的其它系统时,移动化也应该参与其中,至少以确保该系统不会干扰其它无线系统。 该职位人必须热衷无线技术并了解消费科技的重要性。许多人对无线技术很感“兴趣“,但要达到“精通”的程度意味着要花费长时间来了解移动化领域的技术、产品、使用实例(use case)、发展趋势、挑战和业务驱动因素。 该职位人同样也需要具备扎实的IT功底,熟知安全、项目管理、应用维护等移动化方案的所有要素。 该职位人将成为负责人和团队搭建人。要制定一个完善的移动化方案需要同IT之外的部门,如安全、人力资源、法律等部门的合作,因此需要一个好的团队负责人。 该职位人的核心责任是领导负责调整移动化策略的团队,该“移动化策略小组”应由所有关键部门(包括业务部)的代表构成。在IT部中,该“移动化策略小组”应该由来自安全、运营、辅助、帮助台、应用开发与维护,以及任何其它会受移动化影响的部门的代表组成。 该职位人也需要负责监管企业内移动化的发展,尤其在该职位是由企业内设而非外聘的情况之下,并且该职位人将协助业务部门以及协助管理潜在移动化方案。

首先,需要记住的关键一点是目前我们仍处在“企业移动化”的非常初级的阶段,但是该阶段将带来的影响甚远。其次,移动化方案提供商和方案整合商需要确定移动化负责人并了解相关的用人要求和问题,这点非常重要。在不久的将来,确保用户自带设备的有效管理和安全等问题仍然是关注的焦点,但是我们的视野也要放的更宽。另外,人类办公方式正在改变,移动技术的有效利用将成为办公方式转变的关键因素。记住,企业的真正目标不是“满足用户使用自选设备的愿望”,而是需要探索“企业应该如何利用这些新的移动技术来改变业务方式以及最大程度地提高业绩。”这个问题才是真正更有趣更值得关注的问题。

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