SAP导入失败客户一怒之下将IBM送上法庭

常言道“上ERP的死,不上ERP等死”,这已经成为企业实施信息化一句亘古不变的法则,也有很多企业在选型ERP上吃了大亏,项目失败的案例在中国比比皆是,但没有一家用户因项目失败状告实施方,这可能就是中美之间的差异。近日,高效能化学材料制造商Avantor Performance Materials上周向美国纽泽西法院控告IBM毁约及诈欺,并向IBM索赔数千万美元,原因是IBM导入SAP软件失败。

Avantor指称,公司在2010年委托IBM将其企业资源规规(ERP)系统升级到SAP平台,当时IBM还说服Avantor使用该公司所开发的Express Life Sciences Solution,迄今已支付IBM逾1300万美元的费用。

Avantor总裁暨执行官John Steitz表示,IBM的专员向他们保证由IBM所提供、基于SAP平台的Express Life Sciences Solution很适合用来执行Avantor的核心商业程序,但事实上,不论是该解决方案,或是IBM在导入时的服务与技术支持,都远不符Avantor及其客户的独特需求,这使得Avantor在过去7个月都在解决SAP失败的问题。

Avantor在诉状中表示,除了Express Life Sciences Solution不符合该公司需求外,参与该项目的IBM顾问不但无能而且鲁莽,执行许多错误的设计、配置与程序,同时控诉IBM隐暪该项目的相关风险,不顾项目质量而急着如期上线。

IBM则说,Avantor的陈述太夸张,而且误导市场。IBM完成了合约上的责任,Avantor现在仍继续在使用由IBM所提供的解决方案。

Avantor宣称IBM谎称该公司私有软件解决方案的能力,并参与了其他的不当行为,导致Avantor在美国市场的导入失败,因此控告IBM诈欺及毁约,要求IBM支付数千万美元的损害赔偿。

 

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